Điều Khoản Sử Dụng

1. Điều Khoản Chung

1.1. Chấp Nhận Điều Khoản

Bằng việc sử dụng website và dịch vụ của Sweet Dreams Bakery, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản này
• Bạn đủ 18 tuổi hoặc được người giám hộ cho phép
• Thông tin bạn cung cấp là chính xác và đầy đủ
• Bạn chịu trách nhiệm về hoạt động dưới tài khoản của mình

1.2. Thay Đổi Điều Khoản

Chúng tôi có quyền thay đổi, sửa đổi hoặc cập nhật các điều khoản bất kỳ lúc nào. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

2. Sử Dụng Dịch Vụ

2.1. Tài Khoản Người Dùng

Khi tạo tài khoản, bạn cam kết:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật
• Bảo mật thông tin đăng nhập (username, password)
• Thông báo ngay nếu phát hiện tài khoản bị xâm nhập
• Không chia sẻ tài khoản cho người khác
• Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động dưới tài khoản của mình

2.2. Hành Vi Cấm

Khi sử dụng dịch vụ, bạn KHÔNG ĐƯỢC:

• Sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp
• Gian lận, lừa đảo hoặc cung cấp thông tin sai
• Tấn công, phá hoại hoặc làm gián đoạn hệ thống
• Sao chép, phân phối nội dung mà không có sự cho phép
• Spam, quảng cáo trái phép hoặc gửi nội dung độc hại
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của chúng tôi hoặc bên thứ ba

3. Đặt Hàng và Thanh Toán

3.1. Quy Trình Đặt Hàng

1. Chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng
2. Kiểm tra và xác nhận đơn hàng
3. Điền đầy đủ thông tin giao hàng
4. Chọn phương thức thanh toán và hoàn tất

3.2. Xác Nhận Đơn Hàng

Đơn hàng được coi là hợp lệ khi:

• Bạn nhận được email xác nhận từ chúng tôi
• Thanh toán được xử lý thành công (nếu thanh toán online)
• Sản phẩm còn hàng và có thể giao trong khu vực của bạn

3.3. Giá Cả và Thanh Toán

• Giá sản phẩm được hiển thị bằng VNĐ, đã bao gồm VAT
• Chúng tôi có quyền thay đổi giá mà không cần thông báo trước
• Giá áp dụng là giá tại thời điểm bạn đặt hàng
• Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được tính riêng

4. Giao Hàng

4.1. Khu Vực Giao Hàng

Chúng tôi giao hàng đến:

• Nội thành Hà Nội: Tất cả các quận
• Ngoại thành: Một số quận huyện lân cận
• Các tỉnh: Qua dịch vụ vận chuyển đối tác

4.2. Thời Gian Giao Hàng

Thời gian giao hàng là ước tính và phụ thuộc vào:

• Khoảng cách và khu vực giao hàng
• Tình trạng giao thông
• Điều kiện thời tiết
• Lượng đơn hàng trong ngày

Lưu ý: Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc giao hàng trễ do các yếu tố bất khả kháng.

4.3. Nhận Hàng

Khi nhận hàng, vui lòng:

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm
• Đối chiếu với đơn hàng (số lượng, loại bánh)
• Ký xác nhận nhận hàng
• Thanh toán (nếu chọn COD)

5. Đổi Trả và Hoàn Tiền

5.1. Chính Sách Đổi Trả

Chúng tôi chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp:

• Lỗi do nhà sản xuất: Bánh bị hỏng, sai quy cách
• Giao nhầm sản phẩm: Không đúng đơn hàng
• Chất lượng không đảm bảo: Bánh bị dập, không tươi

5.2. Điều Kiện Đổi Trả

• Thông báo trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng
• Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa sử dụng (trừ trường hợp kiểm tra chất lượng)
• Có hình ảnh chứng minh lỗi
• Có hóa đơn hoặc mã đơn hàng

5.3. Trường Hợp KHÔNG Chấp Nhận Đổi Trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hết hạn sử dụng
• Lỗi do khách hàng gây ra (bảo quản sai cách)
• Không thích hương vị (trừ trường hợp bánh bị lỗi)
• Quá thời hạn quy định

6. Sở Hữu Trí Tuệ

Tất cả nội dung trên website bao gồm:

• Văn bản, hình ảnh, video, logo
• Thiết kế giao diện, màu sắc, bố cục
• Công thức bánh, recipe (nếu có)
• Tên thương hiệu "Sweet Dreams"

...đều thuộc quyền sở hữu của Sweet Dreams Bakery và được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ. Việc sao chép, sử dụng mà không có sự cho phép là vi phạm pháp luật.

7. Giới Hạn Trách Nhiệm

Sweet Dreams Bakery không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả
• Mất mát dữ liệu hoặc lợi nhuận
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hoặc lỗi kỹ thuật
• Hành vi của bên thứ ba (đối tác vận chuyển, cổng thanh toán)
• Phản ứng dị ứng cá nhân với sản phẩm

8. Luật Áp Dụng

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi:

• Luật pháp Việt Nam
• Các quy định về thương mại điện tử
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội.

9. Liên Hệ

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:

• Email: vuonghienn20@gmail.com
• Hotline: 0336981413
• Địa chỉ: Số 150 ngõ 43 Cổ Nhuế, phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội
• Giờ làm việc: 8:00 - 22:00 (Thứ 2 - Chủ Nhật)